Ulovlige krav i Nav: Behov for tydeligere ledelse og klare retningslinjer

I det siste har det kommet frem at sosialhjelpsmottakere rutinemessig har måttet vise kontoutskrifter ved enkelte Nav-kontor. Dette kan være ulovlig, noe som bekymrer Nav-direktør Hans Christian Holte. Fagforbundet tror bedre støtte for de ansatte med klare retningslinjer og nødvendig opplæring, kan sikre at både innbyggere og ansatte opplever en rettferdig og respektfull behandling.

29.01.2025 av Henriette Sandvik
Sist oppdatert: 29.01.2025

I Klassekampen kunne man denne uken lese om stor variasjon i praksis mellom ulike Nav-kontorer, og at det i Oslo har vært flere eksempler på at sosialhjelpsmottakere urettmessig har blitt bedt om å vise kontoutskrifter for å få utbetalt sosialhjelp. 

Denne praksisen er ikke bare problematisk, men også et klart brudd på retningslinjene. Det er imidlertid viktig å understreke at hvilken praksis et Nav-kontor følger, er et ledelsesansvar. Nav-direktøren har selv påpekt dette i et innlegg på LinkedIn, hvor han presiserer at pekefingeren ikke er ment rettet mot de ansatte, men mot kommunen og ledelsen. 

– Ansvar skal plasseres der det hører hjemme, skriver Holte i innlegget. 

Vi i Fagforbundet mener det er avgjørende at ledelsen i Nav, og kommunen, tar ansvar for å sikre at alle kontorer følger de samme retningslinjene. Når sosialhjelpsmottakere blir møtt med urettmessige krav om å vise kontoutskrifter, skaper det en unødvendig byrde og kan føre til at de føler seg mistenkeliggjort og ydmyket. Dette er ikke i tråd med Navs verdier om åpenhet, tillit og respekt. Videre kan slike urettmessige krav føre til svært krevende arbeidsforhold for de ansatte, som allerede jobber under press for å levere gode tjenester til innbyggerne. 

For å unngå slike situasjoner i fremtiden, må Nav-ledelsen sørge for et bedre rammeverk for de ansatte, blant annet gjennom en tydeligere kommunikasjon av retningslinjene. Det er også viktig med en jevnlig gjennomgang av praksisen ved de ulike kontorene for å sikre at alle følger de samme standardene. 

Til syvende og sist handler dette om å sikre at sosialhjelpsmottakere får den hjelpen de har rett på. Nav må være en institusjon som brukerne kan stole på, og hvor de ansatte har tid og rom til å yte god tjeneste. Ved å støtte de ansatte med klare retningslinjer og nødvendig opplæring, kan Nav sikre at både innbyggerne og ansatte opplever en rettferdig og respektfull behandling.